MavePayments B.V.

Welkom bij de algemene voorwaarden van MavePayments B.V. (hierna: "Mave", "wij", "ons" of "onze") een onderneming met adres Androsdreef 120, Utrecht. Mave is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94251835. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die wij aanbieden via onze digitale platformen, waaronder onze mobiele applicatie en andere bijbehorende tools. Door gebruik te maken van onze diensten verklaart u akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

Mave biedt een digitaal betaalsysteem waarmee bezoekers eenvoudig betalingen kunnen verrichten op evenementen. Ons doel is om transacties efficiënter, gebruiksvriendelijker en veiliger te maken, zowel voor gebruikers als organisatoren.

Deze algemene voorwaarden leggen uit wat uw rechten en plichten zijn bij het gebruik van onze diensten. Ze zijn opgesteld om transparantie te waarborgen en mogelijke misverstanden te voorkomen. Wij raden u aan om deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat u gebruik maakt van onze diensten.

1  Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen als volgt gedefinieerd:

1.     Mave: MavePayments B.V., gevestigd aan Androsdreef 120, Utrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94262586, en aanbieder van het digitale platform dat in deze voorwaarden wordt beschreven.

2.     Dienst(en): Alle door Mave aangeboden diensten, waaronder de mobiele applicatie, het dashboard voor organisatoren, en bijbehorende ondersteuning.

3.     Gebruiker: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten van Mave.

4.     Organisator: De (rechts)persoon die evenementen organiseert en gebruik maakt van het platform van Mave om betalingen te faciliteren.

5.     Digitale munten: Virtuele eenheden die door gebruikers kunnen worden aangeschaft via de mobiele applicatie van Mave en kunnen worden gebruikt voor betalingen tijdens evenementen.

6.     Platform: De software en mobiele applicatie die door Mave wordt aangeboden om digitale munten te beheren en transacties uit te voeren.

7.     Saldo: Het geldbedrag dat door een gebruiker is omgezet naar digitale munten en beschikbaar is om uitgaven te doen op het evenement.

8.     Terugbetaling: Het proces waarbij een gebruiker resterende digitale munten omzet naar geld en dit bedrag wordt teruggestort op een bankrekening.

9.     Flexibel saldo: Een situatie waarin een gebruiker meer digitale munten heeft uitgegeven dan het beschikbare saldo, wat leidt tot een openstaand bedrag.

10.  Offline betalingen: Transacties die zonder internetverbinding worden uitgevoerd en later gesynchroniseerd worden.

11.  Privacybeleid: Het document dat beschrijft hoe Mave persoonsgegevens verzamelt, verwerkt en beschermt.

2  Registratie en beveiliging van uw account

1.     Gebruikers dienen de applicatie en het platform uitsluitend te gebruiken voor de doeleinden zoals beschreven in deze algemene voorwaarden. Het is niet toegestaan om toegang te verkrijgen tot gedeelten van het platform waarvoor de gebruiker niet geautoriseerd is. Gebruikers mogen anderen niet beperken in het gebruik van Mave, noch het schenden van deze voorwaarden aanmoedigen of vergemakkelijken.

2.     Gebruikers moeten minimaal 13 jaar oud zijn om gebruik te maken van de Mave. Voor gebruikers jonger dan 16 jaar is toestemming van een ouder of voogd vereist.

3.     Gebruikers zijn verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden via hun account. Dit omvat het beschermen van inloggegevens en wachtwoorden tegen onbevoegd gebruik. Bij verlies of vermoeden van misbruik van inloggegevens dient de gebruiker Mave onmiddellijk op de hoogte te stellen. Het verkopen, overdragen of uitlenen van accounts, gebruikersnamen of andere account gerelateerde rechten is niet toegestaan.

4.     Alle informatie die gebruikers verstrekken bij het aanmaken van een account moet juist, accuraat, volledig en actueel zijn. Gebruikers zijn verplicht hun accountgegevens te onderhouden en te actualiseren om de juistheid en accuraatheid te waarborgen. Het aanmaken van accounts op naam van derden zonder toestemming of met gebruik van valse of misleidende informatie is verboden.

5.     Het is verboden de inloggegevens van andere gebruikers te verzamelen, gebruiken of achterhalen. Daarnaast is het niet toegestaan om ongeoorloofd accounts aan te maken via geautomatiseerde middelen, zoals scripts, bots, spiders, crawlers of scrapers.

6.     Gebruikers dienen zich te houden aan alle toepasselijke wet- en regelgeving bij het gebruik van het platform. Het gebruik van het platform voor illegale activiteiten, frauduleuze handelingen of het verspreiden van schadelijke software is strikt verboden.

7.     Bij schending van deze verplichtingen behoudt Mave zich het recht voor om de toegang tot het platform te beperken, accounts te blokkeren, en eventuele schade te verhalen. Ernstige overtredingen kunnen leiden tot juridische stappen en/of schadevergoedingen

3  Dienstverlening

1.     Mave biedt een platform waarmee digitale munten kunnen worden gekocht, beheerd en gebruikt voor betalingen tijdens evenementen. Het platform bestaat uit een mobiele applicatie voor bezoekers en een dashboard dat speciaal is ontworpen voor organisatoren.

2.     Via de mobiele applicatie kunnen gebruikers digitale munten aanschaffen en deze gebruiken voor betalingen tijdens evenementen. Na afloop van een evenement kunnen eventuele resterende digitale munten - indien door de organisator toegestaan - worden terugbetaald. De mogelijkheid tot terugbetaling en de bijbehorende voorwaarden worden vastgesteld door de betreffende organisator.

Een verzoek tot terugbetaling dient te worden ingediend binnen de door de organisator vastgestelde termijn, die maximaal 168 uur (7 dagen) na afloop van het evenement bedraagt, en uitsluitend indien aan de toepasselijke voorwaarden uit deze algemene voorwaarden is voldaan.

Gebruikers kunnen via de applicatie hun saldo beheren en hun volledige transactiegeschiedenis raadplegen.

3.     Gebruikers kunnen gebruik maken van een Flexibel saldo. Het Flexibel Saldo is beperkt tot een vooraf vastgesteld bedrag. Dit limiet kan door Mave worden aangepast op basis van specifieke omstandigheden.

4.     Organisatoren hebben via het dashboard de mogelijkheid om prijzen in te stellen, rapportages te genereren en transacties te beheren.

5.     Mave biedt ondersteuning bij de implementatie van het platform, evenals training en handleidingen om optimaal gebruik te maken van de beschikbare functies. De verantwoordelijkheid voor het configureren van evenement-specifieke instellingen, zoals producten, prijzen en voorwaarden voor terugbetalingen, ligt bij de organisatoren zelf.

6.     Gebruikers kunnen gebruik maken van een Flexibel saldo. Het Flexibel Saldo is beperkt tot een vooraf vastgesteld bedrag. Dit limiet kan door Mave worden aangepast op basis van specifieke omstandigheden.  

4  Intellectuele eigendomsrechten

1.     Mave verleent aan u hierbij een niet-overdraagbare licentie om de Dienst te gebruiken.

2.     Het is niet toegestaan de broncode van de Dienst te wijzigen, er afgeleide werken van te maken, te decompileren of anderszins te verkrijgen, behalve wanneer dit uitdrukkelijk is toegestaan volgens een open-bronlicentie of wanneer we u uitdrukkelijk schriftelijke toestemming hebben gegeven. Elke poging om dit te doen, is een schending van de rechten van Mave.

3.     De Dienst bevat inhoud die in eigendom of in licentie is bij Mave ("Mave Inhoud"). Mave Inhoud wordt beschermd door intellectuele eigendomsrechten, zoals auteursrechten en merkenrechten. Mave heeft en behoudt alle rechten ten aanzien van de Mave Inhoud. Het is niet toegestaan om enige kennisgeving inzake auteursrechten, handelsmerken of andere intellectuele eigendomsrechten die zijn opgenomen in of bij de Mave Inhoud te verwijderen, aan te passen of te verhullen. Evenmin is het toegestaan om Mave Inhoud te reproduceren, te wijzigen, aan te passen, uit te voeren, weer te geven, te publiceren, te verspreiden, over te brengen, uit te zenden, te verkopen, in licentie te verlenen of op enigerlei andere wijze te exploiteren, noch er afgeleide werken van te maken.

5  Derden

De Dienst of communicatie die u ontvangt van Mave, kunnen links naar (mobiele) applicaties, websites of functies van derden bevatten. De Dienst kan ook de inhoud van derden bevatten die wij niet goedkeuren of aanbevelen. Mave controleert geen webdiensten of andere inhoud van deze derden. U erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat Mave op geen enkele wijze verantwoordelijk of aansprakelijk is voor dergelijke diensten of functies van derden. Wij raden u aan de voorwaarden en het privacy beleid van deze derden te lezen.

6  Afwijzing van garanties

1.    De Dienst, inclusief de inhoud die wordt aangeboden door Mave (hierna: "Mave Inhoud"), wordt geleverd zoals deze is en zoals deze beschikbaar is. Mave en haar partners, medewerkers en vertegenwoordigers (gezamenlijk: "de Mave Partijen") geven geen garanties over de werking van de Dienst, de Mave Inhoud, gebruikersinhoud of de veiligheid van gegevens die worden overgedragen naar Mave of via de Dienst. Garanties, zoals verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en de afwezigheid van virussen, worden nadrukkelijk afgewezen

2.    De Mave Partijen garanderen niet dat de Dienst altijd foutloos of ononderbroken werkt, dat gebreken worden hersteld, of dat de Dienst en de servers vrij zijn van virussen of andere schadelijke elementen. Ook kan niet worden gegarandeerd dat de informatie en instructies op de Dienst volledig, accuraat of nuttig zijn.

3.    Het gebruik van de Dienst is volledig op eigen risico. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het naleven van de wetgeving in de jurisdictie waar de Dienst wordt gebruikt. In sommige jurisdicties kunnen uitsluitingen van impliciete garanties niet volledig van toepassing zijn, afhankelijk van de lokale wetgeving.

4.    Hoewel Mave streeft naar maximale beschikbaarheid van de Dienst, kan de toegang tot de Dienst tijdelijk worden onderbroken door onderhoud, updates of technische storingen.

5.    Door gebruik te maken van de Dienst verklaart de Gebruiker dat alle activiteiten in overeenstemming zijn met de geldende wet- en regelgeving.

7  Beperking van aansprakelijkheid

1.     Voor zover niet verboden door de wet, in geen geval zal de Mave Partijen aansprakelijk zijn voor verlies of schade van welke aard dan ook (inclusief, zonder beperking, voor directe, indirecte, economische, voorbeeldige, special, straffende, incidentele, gevolgschade of schade die direct of indirecte te maken hebben met):  

a.     de Dienst;

b.     de Mave Inhoud;

c.     Gebruikers Inhoud;

d.     uw gebruik van, het onvermogen om te gebruiken, of de prestaties van de Dienst;

e.     alle genomen maatregelen in verband met een onderzoek door Mave Partijen of overheidsinstellingen met betrekking tot uw gebruik of gebruik van derden, van de Dienst.

f.      alle genomen maatregelen in verband met auteursrecht of andere eigenaren van intellectueel eigendom;

g.     eventuele fouten of omissies in de werking van de Dienst;

h.     enige schade aan een computer, mobiele apparaat of andere apparatuur van een gebruiker, waaronder schade als gevolg van een beveiligingsbreuk of van virussen, programmeerfouten, sabotage, fraude, fouten, nalatigheden, onderbrekingen, defecten, vertraging in de exploitatie of transmissie, computer- of netwerkuitval of enige andere (technische) storing, met inbegrip van, maar niet beperkt tot schade door winstderving, verlies van goodwill, gegevensverlies, werkonderbrekingen, onnauwkeurigheid van resultaten of computerstoringen, zelfs als deze te voorzien was/waren of zelfs als de Mave Partijen in kennis zijn gesteld of hadden moeten weten van de mogelijkheid van dergelijke schade, ongeacht of deze voortvloeit uit een overeenkomst, nalatigheid, risicoaansprakelijkheid of onrechtmatige daad (al dan niet geheel of gedeeltelijk als gevolg van nalatigheid, overmacht, een telecommunicatiestoring of ontvreemding of vernietiging van de Dienst).

2.     In geen geval zal de Mave Partijen aansprakelijk zijn voor u of iemand anders zijn verlies, schade of letsel, met inbegrip van, maar niet beperkt tot de dood of persoonlijk letsel. In sommige jurisdicties is uitsluiting of beperking van incidentele schade of gevolgschade niet toegestaan, dus mogelijk geldt de bovenstaande beperking of uitsluiting niet voor u. In geen geval zal de Mave Partijen totale aansprakelijkheid jegens u voor alle schade, verliezen of oorzaken hoger dan het bedrag van €30.000 liggen.

3.     U gaat ermee akkoord dat in het geval u enige schade of verlies lijdt of enig letsel oploopt als gevolg van het handelen of nalaten van Mave, de eventuele schade niet onherstelbaar is en niet voldoende is om u recht te geven om een gerechtelijk verbod te eisen op de exploitatie van een website, service eigendom, product of andere inhoud die eigendom is of onder zeggenschap staat van de Mave Partijen en dat u niet het recht hebt om de ontwikkeling, productie, distributie, reclame, weergave of exploitatie van een website eigendom product, Dienst of enige andere inhoud die eigendom is van of onder zeggenschap staat van de Mave Partijen te verbieden of tegen te houden.

4.     Mave is niet verantwoordelijk voor de acties, inhoud, informatie of gegevens van derden en u vrijwaart ons, onze bestuurders, functionarissen, werknemers en agenten voor alle vorderingen en schade die op enigerlei voortvloeien uit een vordering tegen dergelijke derden.

5.     Mave is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit informatie die door de Gebruiker is verstrekt en die onjuist, onvolledig of misleidend blijkt te zijn.

6.     Mave is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door technische storingen, waaronder, maar niet beperkt tot, uitval van systemen, softwarefouten, storingen in servers, of netwerkproblemen.

7.     De Gebruiker is verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door wijzigingen of aanpassingen aan de Dienst die door de Gebruiker of derden zijn aangebracht.

8.     De Gebruiker is verantwoordelijk voor het aanleveren van alle benodigde middelen, waaronder stroom en netwerkverbindingen, die nodig zijn voor het gebruik van de Dienst. Eventuele schade door het niet aanleveren van deze middelen komt voor rekening van de Gebruiker.

9.     U gaat ermee akkoord dat elke claim die u heeft en die voortvloeit uit de relatie met Mave, binnen een jaar nadat de claim is ontstaan, moet worden ingediend. Anders is uw claim verjaard.

8  Vrijwaring

1.     U gaat akkoord (op verzoek van Mave) om de Mave Partijen te verdedigen en te vrijwaren van en tegen alle claims, aansprakelijkheden, schade, verliezen, onkosten inclusief de vergoedingen voor advocaten die voortvloeien uit of in een van de volgende (onder meer als gevolg van uw directe activiteiten op of via de Dienst of die namens u):

a.     Uw toegang tot het gebruik van de Dienst;

b.     Uw schending of vermeende schending van deze Algemene Voorwaarden;

c.     Uw schending van enig recht van derden, inclusief enig recht van intellectueel eigendom, publiciteit, vertrouwelijkheid, eigendom of privacy recht;

d.     Uw schending van wetten, regels, voorschriften, codes, statuten, verordeningen, of voorschriften van een overheids- en semi-overheidsinstanties waaronder alle regelgevende, administratieve en wetgevende instanties; of

e.     Een onjuiste voorstelling door u.

2.     U zult volledig meewerken in de verdediging van een claim zoals Mave van u vereist. In geval van enige kwestie waarin schadeloosstelling van u wordt gevraagd, behoudt Mave zich het recht van exclusieve verdediging van en controle over de zaak voor, en zal u in geen geval een vordering afwikkelen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Mave.

9  Betaling en kosten

1.   De Gebruiker kan digitale munten aanschaffen via de applicatie van de Dienst. Beschikbare betaalmethoden omvatten onder andere iDEAL en andere door Mave geaccepteerde methoden. Aankopen van digitale munten zijn definitief en kunnen niet worden teruggedraaid, tenzij anders bepaald in deze voorwaarden.

2.   Digitale munten kunnen uitsluitend worden gebruikt voor betalingen bij evenementen die zijn aangesloten bij de Dienst.

3.   Mave behoudt zich het recht voor om administratiekosten in rekening te brengen voor terugbetalingen van digitale munten. Deze kosten worden duidelijk gecommuniceerd via de applicatie van de Dienst.

4.    Indien een Flexibel saldo niet binnen de gestelde termijn van 14 dagen na kennisgeving wordt aangezuiverd, is de Gebruiker wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag. Daarnaast kan Mave een extra toeslag van 10% van het verschuldigde bedrag in rekening brengen, tenzij volledige betaling plaatsvindt binnen 14 dagen na de datum van de aanmaning.

5.   Indien de Gebruiker in gebreke blijft, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van betaling buiten rechte voor rekening van de Gebruiker. Deze kosten worden berekend op basis van de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten en het bijbehorende Besluit. Eventuele extra kosten die door Mave worden gemaakt in het kader van de incasso, waaronder administratiekosten, worden eveneens doorberekend aan de Gebruiker.

6.   In geval van niet-nakoming van betalingsverplichtingen door de Organisator, behoudt Mave zich het recht voor om verdere toegang tot de Dienst te beperken of op te schorten totdat het volledige openstaande bedrag, inclusief rente en kosten, is voldaan. Tevens kan Mave besluiten om de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen.

7.   Mave behoudt zich het recht voor om prijzen van digitale munten en administratiekosten te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden tijdig en duidelijk gecommuniceerd via de applicatie van de Dienst.

8.   De Gebruiker dient fouten of onjuiste transacties binnen 7 dagen na ontdekking te melden bij de klantenservice van Mave. Mave onderzoekt dergelijke meldingen en biedt waar mogelijk een passende oplossing.

10  Terugbetalingen

1.   De mogelijkheid tot terugbetaling van overgebleven digitale munten is afhankelijk van de instellingen van het specifieke evenement of de organiserende partij.

2.    Terugbetalingsverzoeken kunnen eenvoudig worden ingediend via de mobiele applicatie van Mave. Gebruikers moeten hierbij de benodigde informatie verstrekken, zoals het evenement waar de munten zijn aangeschaft en de originele betaalmethode.

3.    Terugbetalingen worden doorgaans maximaal binnen 5 werkdagen na goedkeuring van het verzoek verwerkt. Mave behoudt zich het recht voor om aanvullende verificaties uit te voeren voordat een terugbetaling wordt goedgekeurd.

4.    Voor terugbetalingen kan een administratiekostenpercentage worden ingehouden.

5.    Eventuele kosten worden duidelijk gecommuniceerd aan de gebruiker voordat de terugbetaling plaatsvindt.

6.   Wanneer digitale munten afkomstig zijn uit een groepspotje, wordt het resterende saldo teruggestort naar de rekening van de organisator van het potje. De organisator is verantwoordelijk voor het verdelen van eventuele bedragen onder de groepsleden.

7.    Digitale munten die buiten de gestelde termijn worden aangevraagd voor terugbetaling, vervallen en kunnen niet meer worden ingewisseld. Munten die zijn ontvangen als promotioneel tegoed of bonus komen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij expliciet anders vermeld.

11  Offline betalen

1.     Gebruikers kunnen betalingen uitvoeren zonder een actieve internetverbinding. De mobiele applicatie synchroniseert deze transacties automatisch met het platform zodra een internetverbinding beschikbaar is

2.     Gebruikers worden aangeraden regelmatig verbinding te maken met internet om transacties te synchroniseren en verlies van gegevens te voorkomen. Indien offlinegegevens verloren of corrupt raken, zal Mave, indien technisch mogelijk, proberen de transacties te herstellen. Echter, Mave kan niet garanderen dat alle gegevens succesvol worden hersteld.

12  Ongeldigheid

Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig dan wel onverbindend mocht blijken te zijn, blijft u gebonden aan de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden. Mave zal de nietige dan wel onverbindende bepaling(en) vervangen door een bepaling die wel verbindend is en waarvan de strekking zoveel mogelijk dezelfde is als die van de te vervangen bepaling(en), rekening houdend met het oogmerk van deze Algemene Voorwaarden.

13  Geen rechtsverwerking

Afstand van recht door u of Mave kan slechts geschieden door een daartoe strekkende schriftelijke kennisgeving. Indien u of Mave haar rechten uit hoofde van deze Algemene Voorwaarden niet uitoefent of het uitoefenen daarvan uitstelt, kan dit niet worden beschouwd als afstand van dat recht, of van enig ander recht uit hoofde van deze Algemene Voorwaarden.

14  Wijzigingen

1.     Mave behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen of bij te werken ("Bijgewerkte Voorwaarden"). Tenzij wijzigingen om juridische of administratieve redenen noodzakelijk zijn, zal Mave gebruikers vooraf op de hoogte stellen voordat de Bijgewerkte Voorwaarden van kracht worden.

2.     Gebruikers worden geïnformeerd over de Bijgewerkte Voorwaarden via publicatie in de applicatie of op een andere redelijke manier. Door de Dienst te blijven gebruiken na de ingangsdatum van de Bijgewerkte Voorwaarden, stemt de Gebruiker in met de nieuwe voorwaarden. Het is daarom belangrijk dat gebruikers de Algemene Voorwaarden en eventuele Bijgewerkte Voorwaarden regelmatig doorlezen.

3.     De Bijgewerkte Voorwaarden worden van kracht op de publicatiedatum of een latere datum die in de voorwaarden wordt vermeld. Vanaf dat moment zijn de nieuwe voorwaarden van toepassing op het gebruik van de Dienst, inclusief geschillen die zijn ontstaan vóór de ingangsdatum.

4.     Deze Algemene Voorwaarden blijven van toepassing op upgrades en updates van de Dienst die de werking vervangen of uitbreiden. Indien upgrades of updates gepaard gaan met Bijgewerkte Voorwaarden, zijn deze nieuwe voorwaarden van toepassing. Door gebruik te maken van de Dienst stemt de Gebruiker in met het feit dat de Dienst periodiek wordt geüpdatet om verbeteringen en uitbreidingen mogelijk te maken.

15  Toepasselijk recht en forumkeuze

1.     Deze Algemene Voorwaarden en alle niet-contractuele rechten en verplichtingen daaruit voortvloeiende, worden in alle opzichten beheerst door het Nederlands recht.

2.     De toepassing van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

16  Vragen

Wanneer u vragen heeft over deze Algemene Voorwaarden, kunt u contact opnemen met Mave door een e-mail te sturen naar info@mavepayments.nl.